PDCA循环法在提高护理质量中的应用
陈庚
施婷
王莺
1.福建医科大学附属福州市第一医院 福建 福州 3500092.福建医科大学附属福州市第一医院 福建 福州 3500093.福建医科大学附属福州市第一医院 福建 福州 350009
摘要：目的：实施PDCA循环法提高医院护理质量。方法：通过对出院患者采取电话回访，比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平，包括：服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率。结果：实施PDCA循环管理法后，服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高，与实施前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：医院客服中心、护理部与科室三方面配合，合理实施PDCA循环法从而提高护理质量。
关键词：PDCA循环法护理质量护理服务电话回访
分类号：R472(护理学)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 84-85,86 )
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