基于服务接触理论的移动医疗服务使用与提升研究
赵栋祥1
刘祎凡2
翟运开3
1.郑州大学信息管理学院 河南 郑州 450001;郑州大学管理科学与工程博士后流动站 河南 郑州 450001;河南省智能健康信息系统国际联合实验室 河南 郑州 4500012.郑州大学管理学院 河南 郑州 4500013.河南省智能健康信息系统国际联合实验室 河南 郑州 450001;郑州大学管理学院 河南 郑州 450001;国家远程医疗中心·互联网医疗系统与应用国家工程实验室河南 郑州 450052
摘要：目的 从服务接触理论视角考察移动医疗服务用户使用意愿,推动移动医疗服务质量提升.方法 结合服务接触理论、感知信任和社会临场感构建移动医疗服务用户使用意愿模型,并通过问卷调查和结构方程模型方法对研究模型和假设进行实证检验.结果 感知信任对移动医疗服务用户使用意愿影响明显;口碑接触、技术接触、人员接触以及社会临场感均正向影响用户感知信任,按影响程度排序,依次是人员接触、技术接触、社会临场感和口碑接触.结论 根据研究结果,提出移动医疗服务提升策略,包括弥合数字鸿沟,包容边缘群体;创新技术应用,探索人工智能赋能路径;增强多方协同,构建服务生态;优化用户关系,传播品牌价值.
关键词：移动医疗服务服务接触理论使用意愿
分类号：R197.323.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：河南省博士后科研项目(202103032)河南省社科联调研课题(SKL-2022-597)
论文发表日期：2025-02-04
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：7( 62-68 )
英文信息