某三甲医院患者就医体验管理模式的构建与应用
赵燕1
王驰2
沈秀莲2
刘安诺3
1.安徽医科大学护理学院 安徽合肥 230032;安徽省儿童医院 安徽合肥 2300512.安徽省儿童医院 安徽合肥 2300513.安徽医科大学护理学院 安徽合肥 230032
摘要：在公立医院高质量发展及公立医院绩效考核背景下,就医体验满意度管理成为热点和难点问题.安徽省儿童医院通过构建患者就医体验"二三三"管理模式,即外部和内部满意度、三级管理、三级指标监测考核体系,健全医院内部绩效考核、职称晋升、年度评先评优等管理制度,实现就医体验科学化、精细化和规范化管理,持续改善和提升患者就医体验满意度,取得了一定成效,以期为各医疗机构就医体验管理提供经验和借鉴.
关键词：就医体验管理模式满意度
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：安徽省卫生健康委科研项目(AHWJ2021b020)
论文发表日期：2023-12-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 88-90 )
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