基于SERVQUAL-ROST模型的后疫情时代互联网医院发展问题及对策研究
姚辰欢1
周典2
王怡凡1
田帝3
吴烨3
周苑4
1.安徽医科大学卫生管理学院 安徽 合肥 2300322.安徽医科大学卫生管理学院 安徽 合肥 230032;安徽医科大学第二附属医院 安徽 合肥 2306013.安徽医科大学第一附属医院 安徽 合肥 2300224.安徽医科大学第二附属医院 安徽 合肥 230601
摘要：目的 对后疫情时代互联网医院的发展现状以及主要问题进行分析,探讨推动互联网医院可持续发展的途径.方法 采用定性与定量相结合的研究方法,利用SERVQUAL模型构建评价指标体系,对问卷结果进行定量研究,运用ROST软件对访谈内容进行文本挖掘.结果 患者现实感知服务评分值与预期值的差值范围在-0.143～-2.515之间,差值均为负数,实际感知服务满意度较差,差值最大的是医保报销问题,最小的是系统根据患者的需要推送医疗科普知识问题.ROST软件分析专家访谈结果中词频不小于10的共有医生、患者、技术、诊疗、门诊等27个有意义高频特征词,语义网络分析中疫情、复诊、患者、时间、实体医院、医联体、技术等为高频关联词.结论 后疫情时代应重点从政策引导、技术支持、能力建设、加强大众认知以及加大投入等方面推动互联网医院可持续发展.
关键词：后疫情时代SERVQUAL模型ROST软件互联网医院医院管理
分类号：R197.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：安徽省教育厅高校协同创新项目(GXXT-2019-041)安徽省创新环境建设专项项目(202006f01050066)安徽医科大学校科研基金项目(2020xkj123)
论文发表日期：2022-02-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 31-34 )
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