大型综合医院实施患者体验管理的实践与探索
丁蕊
吴新艳
河南省人民医院 河南 郑州 450003
摘要：近年来,河南省人民医院围绕"尊重、关怀、慈爱、共情"的服务理念和"关注患者感受、聚焦患者体验、维护患者权益、实现患者价值"的服务宗旨,从机构设置、队伍建设、管理模式、风险管控等方面积极探索,借助管理心理学理论,建立了医院风险管控体系及优化管理流程,探索出了一条特色鲜明、符合时代和专业特点的患者体验管理之路,显著降低医疗风险,提高患者满意度.在国家三级医院绩效考核中,连续两年取得优异成绩.
关键词：患者体验现场管理医疗风险创新管理模式
分类号：R197.323.4(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2021-10-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 59-60,83 )
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