基于不同性别患者的某肿瘤专科医院就医满意度差异研究
樊超
高汉
哈尔滨医科大学附属肿瘤医院 黑龙江 哈尔滨 150081
摘要：目的 调查分析某三级甲等肿瘤专科医院不同性别患者群体就医期望和感知差异,为医院改进医疗服务质量提出建议.方法 在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采用分层随机抽样方法对黑龙江省某肿瘤专科医院178名患者进行问卷调查.结果 医院不同性别患者对医院服务质量的期望得分存在差异,不同性别患者对服务质量的实际感受得分比较,差异无统计学意义,女性患者在所有维度实际得分和期望得分之间的差异均有统计学意义,男性患者在可靠性、移情性、响应性和有形性的差异有统计学意义.结论 医务人员应认识并重视不同性别患者的就医需求差异性,医院持续改善医疗服务,开发有效的患者满意度评价系统,加强医务人员培训,增强制度建设,有针对性地改进医疗服务质量.
关键词：就医满意度医疗质量评价就医期望
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：哈尔滨医科大学附属肿瘤医院海燕科研基金(JJMS2020-07)
论文发表日期：2021-08-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 86-90 )
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