基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践
张成
徐婕
李春雨
陶骏
卢姗
王婷
焦阳阳
钱东福
李志光
陈彦
摘要：目的 探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验.方法 运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5-12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1-8月120万人次门诊患者为观察组.对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理.比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度.结果 观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程.
关键词：门诊服务流程优化精益六西格玛精益思想六西格玛
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2021-04-05
页数：4( 65-68 )
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