某三级公立医院出入院服务时效和患者满意度现况分析
杨瑛
朱珠
蒋燕勤
余婕
栾伟
石蔚人
1.上海交通大学附属仁济医院南院 上海 2011122.上海交通大学附属仁济医院南院 上海 2011123.上海交通大学附属仁济医院南院 上海 2011124.上海交通大学附属仁济医院南院 上海 2011125.上海交通大学附属仁济医院南院 上海 2011126.上海交通大学附属仁济医院南院 上海 201112
摘要：目的 调查某三级公立医院的住院患者出入院流程现状、满意度及影响因素.方法 2019年7—10月,采用方便抽样法对各150名出入院住院患者通过观察记录出入院流程办理时间,对300名出院患者进行一般资料及满意度调查表进行调查.结果 入院流程平均办理时间为(17.39±1.11)分钟;出院流程时平均办理时间为(16.78±0.63)分钟;但住院患者可接受时间集中在515分钟,约占57％.300位出院患者的满意度为(88.12±10.00)分,属于较满意水平,排名最低的3个项目是布局标识、结算效率及出入院时间;住院患者对于便捷支付的使用率和支持度较高.年龄、费用支付类型、手续办理人员、支付习惯、是否支持智能结算是满意度评分情况的影响因素.结论 出入院流程尚未达到住院患者预期,建议在布局标识、结算效率及出入院时间方面加以流程优化,改善住院患者就医体验提高满意度.
关键词：出入院服务患者满意度三级公立医院
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：上海申康医院发展中心项目(SHDC12018620)
论文发表日期：2021-01-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 63-66 )
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