某三甲医院门诊患者就医体验满意度调查结果分析
赵颖
李美华
邱春梅
刘嘉文
1.北京中医药大学深圳医院(龙岗) 广东 深圳 5181002.北京中医药大学深圳医院(龙岗) 广东 深圳 5181003.北京中医药大学深圳医院(龙岗) 广东 深圳 5181004.北京中医药大学深圳医院(龙岗) 广东 深圳 518100
摘要：目的 针对门诊患者的就医体验展开满意度调查,找出医院对外服务过程中存在的问题与不足,为医院满意度提升提供参考依据.方法 选取2017—2018年的门诊患者为研究对象,每季度随机抽取270名门急诊患者,调查其就医体验过程中的满意度.结果 医院满意度呈上升趋势,重视患者就医体验,对医院满意度提升有促进作用,医疗护理、窗口服务是患者关注的焦点.结论 重视患者就医体验,优化门诊就医流程,建立门诊便民服务中心,完善相关配套,使医院满意度提升效果明显.
关键词：门诊患者就医体验满意度提升
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：深圳市龙岗区科技创新局2018年度医疗卫生科技项目(LGKCYLW2018000041)
论文发表日期：2020-08-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 83-85 )
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