“将投诉视为礼物”视角下医院服务管理的实践与探索
袁秀琴1
翟理祥2
夏萍2
郭睎2
孙宇2
李威2
1.广州中医药大学 广东 广州 510006;广州中医药大学第二附属医院 广东 广州 5101202.广州中医药大学第二附属医院 广东 广州 510120
摘要：介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服务流程,进一步改善医疗服务,真正将病人的投诉转化为送给医院的礼物,形成医患和谐、医患共赢的良性循环.
关键词：投诉管理精益医疗内训师医院服务
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：广州中医药大学首批人文社科跨学科创新团队项目(GZY2018KXK02)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 77-78 )
英文信息