某肿瘤专科医院患者满意度现况调查及影响因素分析
李航
王楠
武爱文
1.北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所·恶性肿瘤发病机制及转化研究教育部重点实验室 北京 1001422.北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所·恶性肿瘤发病机制及转化研究教育部重点实验室 北京 1001423.北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所·恶性肿瘤发病机制及转化研究教育部重点实验室 北京 100142
摘要：目的 对就诊患者满意度进行评价,为持续改善医疗服务、优化患者就医体验提供实证参考.方法 依托北京市医管局委托第三方的满意度调查结果,分析2015-2017年间北京某肿瘤专科医院的门诊和住院满意度数据进展及趋势,同时与北京市平均满意度分值进行比较.结果 通过不断改善医疗服务,创新医院文化建设,3年里医院的整体满意度有所提升,同时门诊和住院得分均较往年有明显提高;患者满意度综合平均得分为91.24分,门诊患者满意度平均得分为90.34分,住院患者满意度平均得分为92.67分.结论 以患者为中心、科学精细的管理模式有助于提升患者就医体验,但对于肿瘤患者,特别是在推进公立医院改革的进程中,需要更多地关注门诊服务流程优化、持续改善住院环境和后勤保障.
关键词：患者满意度医疗服务肿瘤医院
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 62-64 )
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