基于ESIA法的大型医院门诊服务流程优化
胡丹
张国力
戴淼
1.哈尔滨医科大学附属第一医院 黑龙江哈尔滨1500012.哈尔滨医科大学附属第一医院 黑龙江哈尔滨1500013.哈尔滨医科大学附属第一医院 黑龙江哈尔滨150001
摘要：目的 探讨门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用.方法 通过ESIA法对目标医院的门诊服务流程进行优化,并对优化前后的门诊服务各项指标进行比较分析.结果 门诊服务流程优化后,医院门诊服务质量显著提升,测评指标中就医人次、门诊服务综合评分等指标均在优化后有明显上升,患者投诉次数、挂号和取药耗时减少.结论 采用ESIA法可以有效地对门诊服务流程优化,提升患者满意度.
关键词：ESIA法流程优化门诊
分类号：R197.323.2(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 58-59 )
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