基于控制图的医院服务质量持续改进
丁娜
姚瑶
李妙
袁方
舒承婷
张梅霞
1.南方医科大学珠江医院 广东 广州 5102822.南方医科大学珠江医院 广东 广州 5102823.南方医科大学珠江医院 广东 广州 5102824.南方医科大学珠江医院 广东 广州 5102825.南方医科大学珠江医院 广东 广州 5102826.南方医科大学珠江医院 广东 广州 510282
摘要：目的 应用统计过程控制理论分析指导医院服务质量持续改进.方法 联合使用多个控制图方法对医院服务质量评价指标的变化趋势进行监控,及时发现过程中的异常波动,制定针对性措施实施过程改进.结果 找出了影响医院服务质量数据波动的主要原因,制定改进措施,取得了良好的管理效果.结论 控制图可以准确全面反映医院服务质量的总体情况和过程控制情况,根据数据异常分布状态找到潜在的影响服务质量的原因并进行持续改进,是有效的过程管理工具.
关键词：统计过程控制控制图服务质量
分类号：R197.323.4(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：广东省科技计划(2011B031800165)广州市科技计划(11C42120717)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 76-79 )
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