医院服务等候中信息博弈与患者感知的研究
王军1
王伟2
赵兴艳1
郝俊峰1
1.牡丹江医学院卫生经济管理学院 157011黑龙江牡丹江2.牡丹江医学院财务处 157011黑龙江牡丹江
摘要：服务等候在各个行业都是普遍存在的现象,医院作为服务的提供方为患者提供医疗服务,但并不是所有的患者都能及时得到服务,需要一定时间的等候,患者在排队等侯服务的过程中,由于急于了解病情和外界环境的干扰,情绪上容易激动,进而引起冲突,影响医院的正常工作.因此,了解患者的服务等候感知,对医院的管理和营销有着十分重要的作用,同时也可对医院的诚信建设发挥重要的作用.
关键词：患者感知信息博弈医院服务等候诚信
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：黑龙江省卫生厅科研项目(2010-290)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 54-55 )
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