出院患者满意度测评结果表达模型及实证研究
苏小强
严慧萍
严祥
常桂霞
滕永军
1.兰州大学第一医院甘肃 兰州7300002.兰州大学第一医院甘肃 兰州7300003.兰州大学第一医院甘肃 兰州7300004.兰州大学第一医院甘肃 兰州7300005.兰州大学第一医院甘肃 兰州730000
摘要：目前,国内研究中对满意度结果表达和解释过于简单化,仅仅提供总满意率这个单一指标,使得指标缺乏敏感性,无助于发现特定问题,对结果的归因不能令人满意[1-2].1 客户满意度矩阵分析模型策略矩阵也叫对比矩阵,是一种将两组数据进行比较的方法和工具,属于交叉分析的范畴.BCG矩阵分析法由美国波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)首创,故简称BCG法,用于制定企业的经营策略.它是在一个公司内,把所有产品从增长率和市场占有率的角度进行再组合,找出最佳组合的方法[3].
关键词：患者满意度测评结果表达模型
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：兰州大学第一医院青年基金资助项目(2010Y0279)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 75-77 )