患者投诉与服务补救措施选择及补救效果评价的关联研究
李家伟
王米渠
1.成都中医药大学,四川,成都,6111372.成都中医药大学,四川,成都,611137
摘要：根据患者在遭遇医疗服务失误后是否有投诉行为将其分为投诉和不投诉2类患者.采用关键事件技术法对经历过医疗服务失误的187位患者进行调查,获得了438个关键行为,比较2类患者在期望的补救措施选择方面的差异:然后采用情景模拟实验法,比较这两类患者在服务失误前后、补救前后以及不同补救水平等情况下的满意度与重复就医意愿的差异.
关键词：医疗失误投诉服务补救补救措施补救效果
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：四川省教育厅社科基金资助项目(SB06007)成都中医药大学科研基金项目(RW200909)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 47-49 )
英文信息