北京某综合医院住院患者满意度调查对比研究
郭静竹
朱志峰
赵红梅
赵越
吴曦
侯晓曼
毛艾越
黎晓新
1.北京大学人民医院,北京,1000442.北京大学人民医院,北京,1000443.北京大学人民医院,北京,1000444.北京大学人民医院,北京,1000445.北京大学人民医院,北京,1000446.北京大学人民医院,北京,1000447.北京大学人民医院,北京,1000448.北京大学人民医院,北京,100044
摘要：目的 建立一套符合我国国情、体现病人需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法 采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具及在其基础上改进的问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查.结果 2套问卷对比研究结果表明,2套问卷中在医生告知病情、住院流程、出院流程3道问题调查结果存在差异(P＜0.05),其余配对调查问题均无明显差异(P＞0.05).结论 通过2套问卷调查结果对比研究表明,所设计的调查问卷能够客观地发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改进提供客观的测量工具与数据.
关键词：住院患者满意度医疗服务质量
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 56-58 )
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