提高门诊患者挂号满意率的做法及体会
郝珍
柏朝青
1.解放军总医院,北京,1008532.解放军总医院,北京,100853
摘要：目的 提升窗口服务质量,树立医院对外窗口新形象,提高病人满意率.措施调整人员结构;转化服务观念;强化技能训练;多渠道挂号,注重礼仪及基本素质培训,将个性化服务体现在挂号流程中,切实方便患者.结果 挂号员业务水平及服务质量得到提升,患者满意率大幅度提高.结论 让患者满意就要为患者提供个性化服务、超值服务,在各个方面做到优、精、细、快、实,切实方便患者.提升窗口服务质量,增强创新服务意识,是提高挂号窗口患者满意率的有效方法.
关键词：患者挂号满意率门诊窗口服务
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 68-69 )
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