基于服务质量差距模型的医院服务营销实践
李天庆1
张铁山2
1.卫生部中日友好医院,北京,1000292.吉林大学公共卫生学院,吉林,长春,130021
摘要：面向全国的医药卫生体制改革方案虽然还没最后确定,但是市场机制的作用在医疗服务提供中将是不能忽视的重要力量.市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求.医院的服务营销是医疗服务的内在要求,是医院经营管理的应有之意,是医疗服务质量的基础.结合服务质量差距模型理论进一步阐述了"以病人为中心"的服务理念和"弥合差距"的服务营销实践.
关键词：服务营销以病人为中心服务质量差距模型弥合差距
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：中国医院协会管理课题(2007)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 54-56 )
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