Kano模式与蓝海战略四步动作坐标格相结合提高医院质量管理
罗杰
许大国
1.郧阳医学院附属太和医院,湖北,十堰,4420002.郧阳医学院附属太和医院,湖北,十堰,442000
摘要： 在"看病难、看病贵"问题逐步凸显、医疗纠纷显著上升、医疗市场竞争日益激烈的今天.医疗机构普遍高度重视医院质量管理:其中病人满意度评估作为质量管理的重要工具,越来越受到重视[1-2].但在管理实践中.对于如何抓好质量属性以及病人满意度.往往缺乏深刻认识.Kano模式是一种简便易行的识别质量属性的技术.根据不同类型的质晕属性与顾客满意度之间的关系,Kano等将产品,服务的质量属性分为一维质量、必备质量,魅力质量、无差异质量和逆向质量等5类.
关键词：Kano模式蓝海战略四步动作坐标格质量管理医院
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 54-56 )