试论医院顾客价值循环体系中的风轮效应
肖燕1
张亮1
武明虎2
1.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北武汉,4300302.湖北工业大学湖北,武汉,430070
摘要：满足顾客需求的过程实际上就是为顾客创造和传递价值的循环过程,顾客价值决定了顾客满意和顾客忠诚.在顾客价值的循环体系中,由于风轮效应的存在有可能会导致顾客价值在传递过程中的衰减和失效.因此,医院只有持续地为顾客提供高水平的价值,才能获得可靠并持续的顾客满意水平,赢得顾客的忠诚.
关键词：顾客价值循环体系风轮效应
分类号：R197.322(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 47-49 )
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