走出服务补救误区 强化医疗服务质量
陈玉强
姜新莉
王德铸
夏挺
1.解放军第174医院,福建,厦门,3610032.解放军第174医院,福建,厦门,3610033.解放军第174医院,福建,厦门,3610034.解放军第174医院,福建,厦门,361003
摘要：指出当前医院服务补救存在的4个误区:补救对象局限于有抱怨的那一部分群体:补救措施是等到问题出现以后才实施;补救方式采取分段管理;补救目的是为了平息事态.经分析总结后提出:服务补救应以培养顾客忠诚为目标,全员参与,系统管理,全面提高医疗服务质量.
关键词：服务补救医疗质量顾客忠诚
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：中国博士后科学基金(2005038171)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 52-53 )
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