多渠道满意度调查在护理管理中的作用
王红霞
杨英
1.青岛市城阳区人民医院,山东,青岛,2661092.青岛市城阳区人民医院,山东,青岛,266109
摘要： 20世纪卓越企业的突出指标是顾客满意[1],即3个S:员工满意、顾客满意及社会满意.在21世纪医疗行业激烈竞争的今天,如何提高医院的核心竞争力,在医疗改革的大潮中利于不败之地,企业的3个S的理念就能充分释解.在护理管理目标中,病人的满意就是我们最终的奋斗目标,病人满意就会带来社会的满意,带来和谐的护患、医患关系.我院护理部从2005年以来制定有针对性的满意度调查表,通过调查反馈,及时发现工作中存在的问题.为护理质量控制提供依据,为相关科室提供参考意见,促进了医院整体护理质量的提升,取得了满意的效果.
关键词：多渠道满意度调查护理管理
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 72-73 )