顾客满意战略在医院后勤管理中的应用
强福林
吴俊
顾智伟
沈康
1.南通市肿瘤医院,江苏,南通,2263612.南通市肿瘤医院,江苏,南通,2263613.南通市肿瘤医院,江苏,南通,2263614.南通市肿瘤医院,江苏,南通,226361
摘要：顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想.处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题.顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用.顾客满意应用于后勤管理可分为5个步骤:顾客满意度调查、现状分析与顾客满意体系策划及文件编写、内部培训、沟通与形象提升、顾客满意体系评估与改进.
关键词：顾客满意医院后勤管理
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 76-77 )
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