应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考
赖爱华1
陈烈平1
顾君2
1.福建医科大学公共卫生学院,福建,福州,3500042.福建省康泉社会服务有限公司,福建,福州,350004
摘要：ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标.当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益.
关键词：ACSI医院后勤服务满意度
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 63-65 )
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