营造医院服务效益链实现医院服务战略
全晓明1
熊慧琴2
涂远超2
杨敏2
张亮1
1.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北,武汉,4300302.湖北省新华医院,湖北,武汉,430015
摘要：借鉴服务利润链模型,结合我国卫生事业的公益性质,提出医院服务效益链.指出营造医院服务效益链,应通过提供优质的患者服务和内部服务、培养患者的忠诚度、提高员工的生产率来提升医院的效益,实现医院服务战略,因此,可以从患者满意度与忠诚度、员工的能力提升和患者价值让渡三方面着手.
关键词：医院服务效益链价值让渡服务战略
分类号：R197.322(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 50-52 )
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