以媒体采访突发事件之视角探讨医院危机管理--以台湾省某综合医院为例
张敦智
张广汉
1.台湾公关管理学会亚太医疗委员会,台湾,台中2.台湾公关管理学会亚太医疗委员会,台湾,台中
摘要：当重大公安事件中的伤员从事件现场转入医院时,媒体的追逐焦点也随即锁定医院.然而,公共议题进入隐私的医疗场所,在医院、媒体、伤员或事件关系者中间,也即进入了"议题处理"的危机管理.该研究以某一医学中心为例,对发生社会突发案件时,病人及家属、记者、医护人员、公关与社工人员从各角度所提出之问题作分析并加以解决,以此归纳媒体采访突发事件时医院的流程管理模式,确定职责并发挥各得其利之效益;而所有医护人员应能以"全院都是公关人"的想法,来协助病患、记者、公关人员在和谐的气氛下完成各方工作,化解不必要的冲突与对立,提升医院形象并化解管理危机.
关键词：突发事件媒体危机管理事件营销病人权利
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 58-60 )
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