某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析
吕世伟1
付连尚2
王杰宁1
刘阳1
李堂林1
储静1
朱晓燕1
1.第二军医大学训练部临床管理处,上海,2004332.解放军第273医院,新疆,库勒,841000
摘要：目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P＜0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进.
关键词：医院管理医院服务质量出院病人满意度
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 53-55 )
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