运用差距模型提高医疗服务质量
徐洪斌1
陈斌2
杨松涛1
许力强1
舒晓钢3
1.深圳市人民医院,深圳市,5180202.武汉市中心医院,武汉市,4300103.华中科技大学附属协和医院,武汉市,430022
摘要： 目前,我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平.但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性,另外,临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开,需要患者调整自己心理状态和改变生活习惯等努力,这些因素使医疗服务质量管理比其他服务行业更加复杂.本文探讨利用服务质量差距模型来提高医疗服务质量.
机标关键词：提高医疗服务质量差距模型
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 50-51 )