CRM对完善医患关系的作用
董军
李小华
1.武汉大学公共管理学院,武汉市,4300722.武汉大学公共管理学院,武汉市,430072
摘要：在分析市场经济时代医患关系实质的基础上,阐述了实施CRM对改善医患关系的作用,认为CRM可改变医生认知的视角和观念,端正其态度;可拓展医疗服务功能,提高医疗服务质量;可完善医院的服务制度,满足病人不断变化的需求;可保持病人,与病人建立长久的关系,有助于加强医患双方的沟通,使双方建立积极的情感联系.
关键词：CRM医患关系情感联系
分类号：R-05(医学与其他学科的关系)
论文发表日期：2002-11-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 49-51 )
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