北京某三甲医院住院患者第三方满意度调查分析
高鸿雁1
王娟2
李海峰3
李俊峡4
苗硕育3
1.100700 北京,解放军总医院第七医学中心门诊部住院与病案管理科2.100700 北京,解放军总医院第七医学中心门诊部心理医学科3.100700 北京,解放军总医院第七医学中心卫勤部4.100700 北京,解放军总医院第七医学中心心血管内科
摘要：目的 客观评价医院住院患者对医疗服务及医院各科室的满意度,旨在对住院流程环节与医院内涵品质情况进行分析,为提高医疗服务质量、改善患者就医体验提供可靠依据.方法 委托第三方调查服务机构对驻京某三甲医院住院患者按比例随机抽取,进行自愿、不记名测评、移动终端自助式答题、测评结果自动存储并上传至云平台的无扰式数据采集方法,将采集数据进行分析.结果 2018年5月～7月期住院患者第三方满意度测评,共计48个科室、1608人,住院医疗内在质量指数均值88.41,高于北京同类医院"医满意"平均医疗内在质量指数(83.16);住院患者满意率均值:97.21％,同类型医院比较:高于同城"医满意"系统内同类型医院住院患者满意率的平均水平(约89.10％).结论 通过第三方满意度测评能够客观了解医院住院流程环节的合理性和真实效率,从而提升医院住院患者就医体验,提高医疗服务质量.
关键词：患者满意度医疗内在质量指数第三方测评患者忠诚度
分类号：R816.2(放射医学)
论文发表日期：2020-10-28
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 1258-1261 )
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