利用已有业务数据获取门诊患者满意度关键业绩指标
张丹
中国医学科学院肿瘤医院肿瘤研究所,北京,100021
摘要：患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一.但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平.文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路.
关键词：患者满意度关键业绩指标间接评价
分类号：R197.324(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 74-75 )
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