基于患者用户画像建模的基本公共卫生服务现状质性分析
马彦秋子1
付亦安2
蒋炜3
1.中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心,北京 1000502.清华大学美术学院3.中国疾病预防控制中心标准处
摘要：目的 通过质性研究的方法从患者角度了解基本公共卫生服务中高血压、糖尿病管理现状,以期为今后提高基本公共卫生服务质量提供依据.方法 通过用户画像将真实用户设置为用户模型,基于服务设计范式中的用户旅程图,进行编码、分析.结果 对患者接受基本公共卫生服务过程中每个服务接触点的人、行为、情绪及产生不良体验的具体环节进行展示.将目标用户角色模型分为低收入者、中间偏下收入者、中间收入者3类,每个用户角色模型有各自的用户特征,用户角色模型的基本信息为个人属性;依据研究目的对用户行为、用户兴趣、用户体验、用户喜好等进行相似概念范畴特征抽取,将访谈资料编码为健康意识、健康支付、服务依从性、信息接受度、行为易改性5个范畴.结论 通过多方面提升基本公共卫生的服务能力,重视初始信息的"首因作用",促成高血压、糖尿病患者规律随访,并提供反映其自我管理行为效果的信息反馈和指导.
关键词：基本公共卫生服务质性研究用户画像用户旅程图高血压糖尿病
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)R459.7(治疗学)
资助基金：全球慢性疾病合作联盟(APP1169757)
论文发表日期：2024-06-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 391-394 )
英文信息