呼叫中心在疾病预防控制工作中的应用
闫海
王健
1.哈尔滨市疾病预防控制中心,1500562.哈尔滨市疾病预防控制中心,150056
摘要： 呼叫中心是运用计算机强大的数据处理和存储能力,把电话、传真等多种通信方式集成在一起,将通信信号自动转变成语音应答模式的系统.哈尔滨市疾病预防控制中心在2003年初,为适应来自社会各界的关于非典型肺炎等疾病预防与控制和健康方面的咨询需要,组织专业人员在较短时间内,建成并使用了这一系统,在非典期间及时为广大人民群众提供疾病预防与控制方面的各种信息服务,收到了较好的效果.并经过近三年的运行和完善,已基本上达到了电话咨询自动语音应答的设计要求,改变了传统的咨询服务方式,规范了咨询内容,提高了咨询工作的效率.
机标关键词：呼叫中心疾病预防预防控制工作应用咨询内容预防与控制语音应答非典型肺炎
分类号：R193(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 150-151 )
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