护理人员礼仪素质培训对临床护理质量、护患关系及满意度的影响
卢春萍
李竞赛
张家港市第三人民医院,江苏215600
摘要：目的:探讨护理人员礼仪素质培训对临床护理质量、护患关系及满意的影响.方法:选取2019年1月—2019年6月的62名护理人员作为对照组,选取2019年7月—2019年12月的62名护理人员作为研究组,随机选取同时段病人各124例.对照组为病人进行常规护理,给予研究组护士护理礼仪素质培训后再为病人护理.比较两组护患纠纷发生率,比较两组护理人员思维能力、护理质量,比较两组病人的满意度.结果:研究组护患纠纷发生率低于对照组(P<0.05);研究组认知成熟度、求知欲、自信心、系统化能力、分析能力、开放思想、寻找真想、总评分均高于对照组(P<0.05);研究组护理质量优良率高于对照组(P<0.05);研究组护理的病人对护理人员的满意度高于对照组(P<0.05).结论:护理人员礼仪素质培训后,病人满意度、护理人员护理质量有显著提高,护理人员整体综合素质有明显提升,思维能力更强,护患关系更融洽.
关键词：满意度护患关系礼仪素质培训护理质量思维能力
论文发表日期：2021-08-30
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 1369-1372 )
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