6S管理模式的综合干预在门诊患者中的应用
吴琪琪
陈菲菲
刘华
广州市第十二人民医院 广东广州 510000
摘要：目的:探讨 6S管理模式的综合干预在门诊患者中的应用效果.方法:选取 2020 年 8 月 1 日～2021 年 8 月 31 日在门诊就诊的 90 例患者根据随机数字表法分为对照组和观察组各 45 例.对照组进行常规干预,观察组在对照组基础上进行 6S管理模式的综合干预.比较两组投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生情况,门诊分诊准确率、平均分诊时间及挂号情况、就诊患者满意度.结果:观察组投诉事件、差错事件发生率低于对照组(P<0.05);观察组门诊分诊正确率、挂号率高于对照组(P<0.05),平均分诊时间短于对照组(P<0.01);观察组分诊环境、分诊服务态度、疾病询问技巧、分诊指引、就诊秩序评分均高于对照组(P<0.01).结论:6S管理模式的综合干预可有效提高护理质量,降低门诊患者投诉事件、差错事件发生率,缩短患者平均分诊时间,提高挂号率和就诊患者满意度.
关键词：6S管理模式门诊综合干预满意度投诉护患纠纷
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2023-11-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 160-162 )