门诊患者就诊满意度影响因素分析及护理对策
顾懂燕
刘宁
童凯琴
黄大艳
浙江省荣军医院 浙江嘉兴 314001
摘要：目的:分析门诊患者就诊满意度影响因素,制订相应护理对策.方法:回顾性分析 2021 年 1 月 1 日～12 月 31 日 700 例门诊患者的临床资料,按照患者的就诊满意度情况分为不满意组 35 例和满意组 665 例;整理两组临床资料并进行单因素分析,对其中有统计学意义的因素进行多因素Logistic回归分析,筛选影响门诊患者就诊满意度的独立危险因素,并制订相应的护理对策,以提升整体满意度.结果:单因素分析结果显示,两组在候诊时间、就诊环境、医疗费用、医护态度、门诊类别、常住居民、受教育程度方面比较差异有统计学意义(P<0.05);多因素Logistic回归分析结果显示,候诊时间较长、医疗费用较高、医护态度较差、常住居民、受教育程度较高均为门诊患者就诊不满意的危险因素(OR=1.876、3.644、12.897、1.285、1.910,P<0.05).结论:候诊时间较长、医疗费用较高、医护态度较差、常住居民、受教育程度较高均为影响门诊患者就诊满意度的危险因素,临床需采取相应的护理对策,以提升患者对于就诊的满意度,改善医院服务质量.
关键词：门诊患者满意度危险因素护理对策
分类号：R473.6(护理学)
论文发表日期：2023-11-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 127-130 )