门诊改进管理模式在耳科门诊患者中的应用
张蕾
张焱
宁丽华
董业利
山东第一医科大学附属省立医院 山东济南250021
摘要：目的:探讨门诊改进管理模式在耳科门诊患者中的应用效果.方法:选取 2022 年 1 月 1 日～6 月 30 日收治的 123 例耳科门诊就诊患者作为实施前,采取常规门诊管理方式;选取2022 年7 月1 日～12 月31 日收治的129 例耳科门诊就诊患者为实施后,实施门诊改进管理模式.比较实施前后候诊时间、就诊及时率,签到时、就诊后负性情绪[采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)],患者满意度、门诊医生满意度.结果:实施后候诊时间短于实施前(P<0.05),就诊及时率高于实施前(P<0.05);就诊后,实施前后SAS、SDS评分均低于签到时(P<0.05),且实施后低于实施前(P<0.05);实施后,患者满意度高于实施前(P<0.05),医生满意度评分高于实施前(P<0.05).结论:实施门诊改进管理模式后,可提高耳科患者就诊及时率、患者满意度及医师满意度,缩短候诊时间.
关键词：门诊管理耳科门诊就诊及时率医患满意度
分类号：R473.76(护理学)
论文发表日期：2023-08-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 107-109 )