柔性管理结合扁平化责任制护理对产科护理质量、护患纠纷及护理满意度的影响
贾茹
侯玉玲
刘莉玲
惠州市第一人民医院 广东惠州516003
摘要：目的:探讨柔性管理结合扁平化责任制护理对产科护理质量、护患纠纷及护理满意度的影响.方法:将2019年6月1日～2020年5月31日收治的39例患者实施产科常规护理作为干预前,将2020年6月1日～2021年6月30日收治的39例患者实施柔性管理结合扁平化责任制护理作为干预后;比较干预前后护理质量、护患纠纷、护理满意度、护理工作量及无形成果.结果:干预后,护理人员健康教育质量、护理文书书写质量、护理操作质量、应急能力和患者风险评估护理质量均高于干预前(P<0.01),护理差错发生率、投诉率和风险事件发生率均低于干预前(P<0.05),每日护患沟通时间、每日护理操作时间均长于干预前(P<0.01),每日往返护士站次数、患者每日呼叫铃次数均少于干预前(P<0.01),护理人员创造性思维、工作责任感、沟通能力和团队凝聚力评分均高于干预前(P<0.01);干预后,患者环境护理、心理护理、健康教育和病情观察护理满意度评分均高于干预前(P<0.01).结论:柔性管理联合责任制护理可提高产科护理质量、护士工作效率,降低护理差错发生率、投诉率、风险事件发生率,防控护理风险,避免护患纠纷.
关键词：柔性管理结合扁平化责任制护理围生期护理护理质量护理纠纷无形成果
分类号：R473.71(护理学)
论文发表日期：2023-04-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 69-72 )