护患沟通技巧在门诊服务中心导诊工作中的应用效果
张琴
祝勤雅
刘宁
金丽
嘉兴市第三医院浙江省荣军医院 浙江嘉兴314000
摘要：目的:分析在门诊服务中心导诊工作中掌握护患沟通技巧的效果.方法:将2019年1月1日～6月30日门诊服务中心就诊的59例患者作为对照组,给予常规门诊导诊服务;将2019年7月1日～2020年3月31日门诊服务中心就诊的61例患者作为观察组,在对照组基础上给予护患沟通技巧.比较两组负性情绪、护患信任度评分、满意度情况.结果:观察组负性情绪评分低于对照组(P<0.05);观察组安心感、对知识和技术的确信、对未来的信心、尊重、一贯性评分均高于对照组(P<0.05);观察组满意度评分高于对照组(P<0.01).结论:在门诊服务中心导诊工作中,熟练掌握护患沟通技巧可提高患者对导诊工作的满意度,疏导患者负性情绪,提高就诊满意度.
关键词：门诊服务中心导诊护患沟通技巧
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2023-02-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 154-155 )