VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响
张君
洪迎春
李冯霞
浙江省荣军医院 浙江嘉兴314000
摘要：目的:探讨VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响.方法:将2018年1月～12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施前,导医引导客户完成体检;将2019年1月1日～12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施后,实施全程优质的VIP服务.比较VIP服务实施前后体检人员对服务质量的评价和满意度.结果:实施后VIP体检人员占总人次的比例高于实施前(P<0.05);实施后Servqual量表中有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性各维度服务质量测评值(SQ)高于实施前(P<0.05);实施后健康体检人员对预约服务、体检服务、导检服务、收费服务、健康干预服务满意度均高于实施前(P<0.01).结论:VIP服务有利于提升健康管理中心业务,提高体检人员对服务质量的评价和满意度.
关键词：健康管理中心VIP服务业务提升满意度
分类号：R192.9(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2021-05-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 89-92 )