以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用
张亚平
李洁
叶敏
1.浙江省荣军医院 嘉兴市第三医院,浙江嘉兴,3140002.浙江省荣军医院 嘉兴市第三医院,浙江嘉兴,3140003.浙江省荣军医院 嘉兴市第三医院,浙江嘉兴,314000
摘要：目的:探讨以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用效果.方法:将104例门诊分诊处诊治的患者随机分为观察组和对照组各52例, 观察组实施以患者为中心的优质护理服务模式, 对照组实施常规护理, 比较两组对门诊分诊诊治护理的一般情况、心理状态变化和护患纠纷案发生率.结果:观察组就诊等候时间、心理状态评分及护患纠纷案发生率均低于对照组 (P <0.05) , 观察组对门诊环境和导诊人员服务质量评分均高于对照组 (P <0.05) .结论:在门诊分诊中实施以患者为中心的优质护理服务模式, 可缩短患者就诊等候时间, 改善患者心理状态, 降低护理纠纷发生率.
关键词：门诊分诊护理优质服务心理状态
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 131-133 )