护理满意度调查对潜在的医患纠纷的影响
黄小云
张小新
杨家爱
1.清远市妇幼保健院 广东清远5115002.清远市妇幼保健院 广东清远5115003.清远市妇幼保健院 广东清远511500
摘要：目的:探讨护理满意度调查对潜在的医患纠纷的影响.方法:选择2013年1月～2017年12月在我院住院需要进行护理的患者为研究对象,科室对住院3d以上的患者发放填写并回收《清远市妇幼保健院住院病人护理满意度调查表》,护理部每月进行1次护理满意度调查汇总,月底公布调查情况排名并提出整改措施.结果:通过实施护理满意度调查以来,住院患者满意度逐年升高,患者投诉逐年下降,医疗投诉由原来的20.97％下降到2.22％,发生医疗纠纷的概率从原来的6.08％下降到0.69％.结论:护理人员在日常的工作之中,不但需要具备高超的技术,还要有爱心,将患者作为日常工作的中心,为患者提供优质服务,这样才能最大限度地提升患者对医疗护理工作的满意度,避免医患纠纷的发生.
关键词：护理满意度潜在医患纠纷
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 89-91 )