护士情绪劳动评估工具研究进展
朱雪梅1
杨朝霞2
郭卿2
1.泰山医学院护理学院 山东泰安2710002.泰山医学院附属医院
摘要：情绪劳动是Hochschild[1]于1983年首次提出,其定义为:员工在工作中为了表现出公众可以观察到的或组织所希望达到的情绪表现规则而做出的情绪管理. 情绪劳动包括表层扮演、深层扮演和自然扮演三种表现策略. 表层扮演是指当感受到的情绪与组织表达要求不一致时,个体只通过外部感情、声音等改变外部表现,而内部情绪感受并未改变;深层扮演是指个体通过管理内部情绪状态,使内心的情感与组织所要求表达的情绪相符合;自然扮演是指个体的情绪感受与组织所要求的情绪相符合,以自然情绪表达出来[2]. Pam Smith 在1992年将情绪劳动应用于护理人员. 护士作为健康服务的提供者,在日常工作中与患者面对面接触,存在大量的情绪劳动[3]. 护士适宜的情绪劳动能顺利完成工作,提高工作素质;但高负荷的情绪劳动,导致护士真实情绪长时间受到抑制,甚至引发情绪耗竭. 近年来护士情绪劳动问题越来越受到护理管理人员的重视. 为了科学有效地测量个体情绪劳动程度,国内外学者们致力于开发可量化的操作性评估工具. 现将护士情绪劳动评估工具研究进展综述如下.
关键词：护士情绪劳动量表评估工具
分类号：R192.6(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：泰安市科技引导计划(2017NS0231)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 104-106 )