流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用
杨华
罗霞
姚晓琴
1.四川省人民医院 四川成都6100002.四川省人民医院 四川成都6100003.四川省人民医院 四川成都610000
摘要：目的:探讨流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用效果.方法:按照区组随机分组法将36名导检护士分为实验组和对照组各18名,对照组采用传统导诊模式,实验组进行VIP客户流程化沟通模式;对经两组护士导检的VIP客户进行体检项目知晓度及满意度的调查进行并比较.结果:经实验组护士导检的VIP客户对体检项目的知晓度及对导检护士的满意度均高于对照组(P＜0.01).结论:CICARE沟通方式能帮助导检护士在较短时间内提高自身的沟通能力,提高客户满意度.
关键词：流程化沟通导检护士VIP客户满意度知晓度
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 102-103 )
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