PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果观察
梁洁
刘鹤
1.南方医科大学南方医院 广东广州5105152.南方医科大学南方医院 广东广州510515
摘要：目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果.方法:2014年1月以来,医院将PDCA循环应用于门诊护理服务中,从就诊环境、护士仪表、服务态度等方面进行持续改进.比较PDCA循环实施前后门诊护理措施抽检合格率,患者、门诊医生及医技科室满意度.结果:PDCA循环实施后,护士着装、就诊指导、健康教育、消毒隔离、抢救药品及器械、便民措施等抽检合格率明显高于实施前(P＜0.05);患者对门诊就诊环境、护士仪表、服务态度、护患沟通、护理水平及健康教育方面的评分均明显高于实施前(P＜0.05);门诊医生、医技科室及职能管理部门的满意度均明显高于实施前(P＜0.05).结论:PDCA循环能持续改进门诊护理服务质量,建立良好的就医环境,提高患者满意度.
关键词：门诊护理质量改进护理质量
分类号：R192.6(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 107-109 )
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