微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用
章旋燕
叶丹青
陈俊娥
1.汕头市中心医院 广东汕头 5150312.汕头市中心医院 广东汕头 5150313.汕头市中心医院 广东汕头 515031
摘要：目的：探讨微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用。方法：微信预约挂号服务模式实施发展10个月后，通过从医院信息系统（HIS）中，调取2015年8月的4种预约挂号模式在总预约数、主动取消预约数、爽约人数方面的数据，计算出主动取消预约率、爽约率，并进行比较研究；在微信预约挂号模式实施前及实施10个月后，随机抽取我院400例就诊者作为调查对象，采用自行设计的调查问卷，对就诊者满意度进行调查。结果：实施微信预约挂号服务模式后，主动取消预约率、爽约率与其他预约挂号模式比较，有统计学意义（P <0.01），预约率仍偏低；微信预约挂号模式实施后就诊者满意度明显提高，与实施前就诊者满意度对比有统计学意义（P <0.01）。结论：微信预约挂号模式是完善预约诊疗体系的一项新举措，是医院信息化建设的必然阶段，具有快速、便捷、有效的特点，能有效地降低爽约率，提高就诊者满意度，值得进一步完善与推广。
关键词：微信预约挂号就诊者满意度
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 106-108 )