品管圈活动提高内镜诊疗预约护理质量效果观察
亢媛
黄福秀
亢君
1.中国人民解放军总医院第一附属医院 北京市1000482.中国人民解放军总医院第一附属医院 北京市1000483.中国人民解放军总医院第一附属医院 北京市100048
摘要：目的:探讨品管圈活动提高内镜诊疗预约护理质量的效果.方法:组建品管圈,确定主题,通过分析现状,针对重点缺陷制定相应措施,从简化签署知情同意书步骤、调整预约登记区布局、提高护患沟通能力、合理改善工作流程等方面进行改善,观察品管圈开展效果.结果:品管圈实施前后缺陷率比较差异有统计学意义(P＜0.05);圈员的责任心、解决问题能力及患者满意度等8项无形成果指标均有提高.结论:品管圈活动可提高内镜诊疗预约护理质量.
关键词：品管圈内镜诊疗预约护理质量
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 102-104 )
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