道歉式服务在提高患者满意度中的应用
向凤玲
田继书
1.重庆三峡中心医院 重庆市4041002.重庆三峡中心医院 重庆市404100
摘要：目的:探讨道歉式服务在提高患者满意度中的应用效果.方法:全院各病区实施道歉式服务,并对出院患者进行满意度调查.结果:实施道歉式服务前后患者满意度比较差异有统计学意义(P＜0.01);实施后投诉、纠纷例数明显减少(P=0.01).结论:实施道歉式服务能够提高患者对护理工作的满意度,促进护理人员综合素质的提高,推动优质护理服务的深入开展.
关键词：道歉式服务优质护理患者满意度
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 82-84 )
英文信息