品管圈活动对提高出院患者电话回访率的影响
任秀红
徐冬梅
王燕
1.山东省千佛山医院 山东济南2500142.山东省千佛山医院 山东济南2500143.山东省千佛山医院 山东济南250014
摘要：目的：探讨品管圈活动（QCC）对提高出院患者电话回访率的影响。方法：2013年8月建立品管圈，以提高出院患者电话回访率为主题，对实施活动前150例肿瘤微创科出院患者电话回访率低的原因进行分析，拟定实施对策，并将活动后150例出院患者回访率情况进行对比分析。结果：开展QCC后，出院患者电话回访率、患者回住率及满意度均高于活动前（P＜0.05）。结论：在科室开展品管圈活动，能明显提高出院患者电话回访率、回住率及满意度，从而对加强护患互动、了解和指导患者出院后病情有重要意义。
关键词：品管圈出院患者电话回访率满意度
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 107-109 )